エンジニアリング業務，特に構造解析評価業務のようなエンジニアリングサービス業務では，顧客ニーズの迅速でかつ正確な把握とサービス性の向上が不可欠となってきている。

本論文では，エンジニアリングサービス業務において顧客ニーズの把握から具体化までの一連のステップに係るVEC手法を考察し，それに基づいてサービス性評価因子分析システムを開発したので報告する。