現今の厳しい経済環境下にあって，企業は間接部門の効率化に取り組むことが必須事項である。これの有効な手段はソフトVA活動である。と認識していても実態は伴わない。本論文はこれを追求し，取り組みやすいソフトVA技法の開発により，活動の定着化を営業部門の実践活動で実証している。また，本技法の特徴は，見えない業務機能を見えやすく機能定義していること。及びソフトVA活動は，TFP活動もさることながら改善提案事項を組織全体が受まとめて，着実に実行させることが難問であり，これを解決している点である。